屈臣氏一直以品类闻名,以陈列著称。在品类主导的时代,屈臣氏是这方面的导师,在品类上的很多理念和布局,值得本土化妆品店借鉴。下面从屈臣氏对店铺自身的特色专区、化妆品陈列和连带销售模式三方面来深入解释。
打造特色专区
本土化妆品店对于专区概念一直处于模糊化的状态,而屈臣氏在专区打造上给予了相当丰富的指引。以口腔护理用品为例,很多化妆品店都辟有一定的货架空间售卖口腔护理产品,但多属于牙膏和牙刷产品,*多加上一点漱口水。而屈臣氏的口腔护理小专区有什么呢?站在专区面前,你才知道自己认知面的局限,很多与口腔护理相关的产品,可能你连听都没听过。比如说牙粉、白牙素、牙棒、牙贴、口气喷雾、舌部清洁器等,****了我们理解中的牙膏、漱口水的范畴。
这样的品种,不要说其它化妆品店没有,商超也没有,这是一个长尾效应。很明显,一个对口腔护理有特殊要求的顾客,他一定会是屈臣氏的忠诚顾客。而传统的顾客,不一定要到化妆品店购买,**可以到商超购买,这就是屈臣氏的口腔护理产品做得比本土店好的理由。而这种专区的理念,并不仅仅是体现在口腔护理上,包括男士、**洗护沙龙、药妆等等,只要是品类专区,屈臣氏肯定会做到专业和**。
发现式面膜陈列
屈臣氏影响力*大的专区,当属面膜。与本土店把面膜集中陈列不同的是,屈臣氏对面膜品类专区的管理核心思想,是发现式陈列。
在对购物女性做过的专项调查中,屈臣氏发现在店铺环境这项,*受消费者关心的问题是“容易找到需要的商品”,因此,针对调查结果,屈臣氏对店铺做了多项基于“发现”的调整。比如说,把货架的高度从1.65米调整到1.4米,打造出顾客目光*容易视察到的陈列;比如说,某些促销的端架,做成梯型,上小下大,让下边的商品可以尽量突出,避免出现商品陈列死角。
在屈臣氏里,入门口的促销堆头是面膜,专区货架是面膜,**护肤货架的端头是面膜,收银台旁的堆头也是面膜,无论消费者走到哪里,都会被面膜产品所包围,随时随地可以把面膜放进购物篮里。
连带销售模式
把面膜放在**护肤品的端头,是因为从**护肤程序来讲,从洁面开始,*后的一步是面膜,这样容易让消费者连带购买,这就是屈臣氏品类致胜中一个很关键的步骤。所以,面膜的多点陈列也不是乱摆放的,每一步都体现出品类管理的精髓。
在屈臣氏里,*好的走道上,一定是陈列*好的优惠产品。而在货架与货架之间,产品与产品之间,屈臣氏运用了*理想的部门相邻原理(也即连带销售),把消费者的连带购物兴趣勾引起来。很多时候,消费者只是进来买一个彩妆的,她根本就不知道还需要卸妆油,而当看到彩妆旁边的卸妆油并了解其功能之后,就会产生连带购买的需求,而使用卸妆油是需要化妆品棉的,一环扣一环。
屈臣氏的原液销量一直不错,像美丽加芬这样的原液产品,某个程度上也是得益于连带销售的品类管理。原液属于百搭产品,配合使用,可以增强其它优质护肤产品的效果,因此,消费者买了护肤品之后,往往会搭上一瓶原液。换过来也一样,相互促进。