美容网
在现在红红**的电子商务追逐战中，真正把握住客户信任、赢得老客户芳心的商家喜逐颜开，信心在握。而奔赴在一线战场，还在为开发一个新客户而劳心劳力的商家则仍对前途一片迷茫。
参与培训的时候，老师不止一次提过客户维系的重要性、二次营销的关键性转化，我深深体会，作为一个商家、一个企业，他的宗旨永远是为消费者服务，消费者满意是产品可以一直走下去的根本动力。所以我们很容易得出一个结论，只有掌握客户数据，支持、稳定一大批对自己品牌忠实的客户才是一个企业可以长驻**不朽的核心。
我们都知道客户营销的重要性，都想做客户营销。难么？不容易！！！我们往往会发现客户的忠诚度没有我们想象的理想。我们会开始有疑惑，如何培养一个买家对一个品牌、一个企业的认可和新任，让消费者对我忠诚并愿意为之消费。那我们往往需要回到消费者的起点，以一个消费者的角度去对我的产品做出思考，问题很简单：
消费者为什么要买我的产品而不买别人的产品？
消费者为什么要一而再、再而三的购买我的产品？
于是我们顺着这样的思路，成为了一个消费者的思考，我是做香水这个行业的，当我没有接触到这个行业的时候，我对香水不了解，我对香水的印象来源于香奈儿的**语录——不用香水的女人没有未来。
但当我开始接触国产香水并进入到这个行业的时候，我发现中国的消费者其实对香水的需求更高，但是对国产香水的香水品牌缺乏认识和新任、*多觉得抱着试一试的态度，虽然用，但可能就跟用花露水是一种心境。并且国内新晋的香水品牌太多，消费者的选择太对，正是因为没有品牌的认识和信任感，消费者更愿意不断去尝试各种新鲜的款式。
我作为一个消费者，不难理解我的花心。我可能会因为一句话而记住一个牌子或者因为一个故事爱上一个牌子，作为一个消费者，我需要别人向我灌输他的故事而我不会主动去了解。所以***喜欢跟人们讲故事，再推产品。消费者爱上这个品牌并倍感自高。故事与理念往往可以引起消费者的共鸣，就像我喜欢相宜**的原因是因为我喜欢她的思想——美丽，是由内而外。**天然，重视肌肤的内在调理，才会有光鲜亮丽的肌肤外表。
香水师极富感情的东西，她看不见、摸不着，香味随境遇而变。但我觉得每一支香水都像是一个有生命和灵魂的女人，都有着*一无二的故事。所以香水要讲故事，向消费者传达我的品牌和理念、我的香氛故事，这就说回了我们的**个问题，消费者为什么要买我们的产品。不管消费者是因为我们传达的故事理念而萌生想尝试的念头，还是因为感受到我们主动的热情而产生兴趣，至少我让消费者对品牌产生了**步的新任和好感，我开始推我的产品，让消费者尝试。
没有故事的品牌是苍白无力的，难以让人铭记于心，消费者对品牌忠诚的基础往往是来源于对品牌的认可和共鸣。也许有人会觉得折扣也是吸引新客户的来源，但是我觉得培养对品牌忠诚的客户，价格**不是关键性因素。
当有了**次购买的客户，我们的心情是难以抑制的激动，不仅仅是因为我们卖出了一支香水，而是因为我们收获了一份认可。有了这份认可，我们欣喜地希望消费者能再次购买甚至多次购买。
我们又要回到消费者的角度，当我**次购买了一个新产品的时候，消费者的心情也是激动的，好奇、惊喜是使用这款产品前怀抱的心情，我们往往喜欢从包装上对这个产品有个初步印象的评估，有故事的品牌传达给消费者的是一种认真、坚持和负责的精神，产品的包装正是一张体现。当消费者喜欢一款产品的时候，周围的人对她使用这款产品的赞扬会使她更加高兴，并更爱你的产品，甚至会非常热心地帮你介绍给身边的朋友，所以不妨多送几支小样。
当消费者的初次购物有了一个很不错的印象的时候，她就开始是你潜在的忠实客户了。有一种消费者就会迫不及待去关注你，微博、官网、商城，她希望对你有更好的了解。作为商家，微博必须要经营互动好、官网的门面要做好，商城的服务要做好，给你的潜在消费者留下好印象，促进她的再次购买。
还有一种消费者是觉得不错，但是没有主动关注的习惯，可能在必要的时候会想起你或者下一次可能被对手挖走了。这时候商家需要主动，一般在购买之后的一个周期中，我们会采用发短信的形式询问消费者的使用体验，并附带再次购买的优惠金额给予消费者，让喜欢的消费者二次购物，并可以鼓励消费者成为我们品牌的会员，享受更多的**的增值服务。消费者是喜欢被捧在手心的感觉的，当她感受到商家对她的重视之后，她对一个品牌的好感会剧增。在多次体验到一个品牌的**服务之后，她会慢慢产生依赖。
作为商家，必须是始终站在消费者的角度为消费者考虑，并为消费者做事实质性服务才能俘获消费者的芳心。培养一个品牌忠实的消费群是需要坚持的，我们对消费者要有足够的耐心，对一个品牌的宣传我们也要有足够的自信，不管怎样，在电子商务的发展之路上，只有紧紧抓住我们的客户，我们的品牌才是长盛不衰，只有真正为消费者着想，才是电子商务之路能越走越广的基础。
